由CTI论坛承办的“全媒体下的服务变革与转型”研讨会于2016年6月15至17日,在江苏省常州市举办,远传技术应邀参加了此次会议。

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会议现场,多家公司高管和资深专家围绕未来全媒体下服务变革与转型,分享了最新的产业洞察。远传技术总经理金哲,也带来了远传对于客服行业发展方向的最新看法。
 

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首先,金总与大家分享了远传的产品——IPCC。远传IPCC成功服务全国100余家城商行,经受金融体系的严格考验。同时成功服务红狮水泥等大型传统制造业,帮助其实现互联网+转型。这代表了大数据产品的成功落地,远传也因此成为业内少有的几家具备该能力的公司之一。
 

其次,金总讲到,随着移动互联网的发展,远传给出了全媒体的终极画像,即云化、知化、融化。云化,是指基于云计算和大数据技术,通过互联网和移动互联网,为用户提供一个客服软件应用及服务的平台,构建下一代自助式IT服务蓝图。知化,指借力大数据技术,个性化推荐系统、语音分析系统、生物识别应用等更具智能化的应用,未来客服软件系统将能够具备感知能力、记忆和思维能力、学习和自适应能力以及行为决策能力。融化,即线上线下服务融合、组织边界消融、服务营销融合。
 

最后,金总指出,人类已迎来物联网时代。物联网时代是万物互联的时代,未来呼叫中心将是万物互联的呼叫中心,也是资源调度中心。万物互联将催生出各类新服务,这对未来客户服务行业既是机遇,也是挑战。
 

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把握机遇,迎接挑战!远传技术将致力于创造更加美好的客户体验,与业界同仁共同推进客服行业向前发展。

活动

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